La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
