La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
