La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
