La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
