La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
