La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
