La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
