La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
