La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
