La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
