La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
