La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
