La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
