La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
