Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
