La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
