Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer les trois régimes d'imposition des bénéfices d'une TPE (micro, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils 2026
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
