La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer une immobilisation d'une charge
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
