La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
