La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
