La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
