La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
