La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
