La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
