La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
