La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
