La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
