La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
