La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
