La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
