La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
