La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
