La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
