La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
