La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
