La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
