La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
