La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
