La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
