La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
