La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
