La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
