La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
