Zone ferme

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E6.06 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Conduire la négociation avec le chef de rayon

Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale

Traité dans Préparer la négociation et construire une offre adaptée · Prendre contact et découvrir les besoins

8 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E4.05 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Négocier et conclure la vente

Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)

Traité dans Négocier sur les intérêts, pas les positions · Le BATNA : sa solution de repli

6 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E4.09 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Space planning

Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working

Traité dans Les typologies d'espaces de travail

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.04 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Les études commerciales

Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative

Traité dans Construire le questionnaire · Comprendre la démarche d'étude

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E4.04 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Argumenter et traiter les objections

Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client

Traité dans Comprendre les objections

6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E5.05 · BTS SAM · Gestion de projet

Le pilotage du projet

Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité

Traité dans Cas pratique — préparer le COPIL d'un projet en PME

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E6.03 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

La distribution et l'omnicanalité

Distinguer les circuits de distribution direct, court et long

Traité dans Les circuits et les canaux de distribution · L'unité commerciale, physique et virtuelle

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P7.04 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Le tableur avancé au service du comptable

Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)

Traité dans Le tableau croisé dynamique : restituer sans écrire une seule formule · Ce que le tableur fait mieux que le logiciel comptable — et ce qu'il ne doit jamais faire

17 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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