Écoute client permanente et multicanale

4 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MKG 3.08 · Marketing · Études de marché et veille

Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles

Traité dans L'écoute client dans le SIM

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

9,90 €

La fiche, tous formats

RC 5.08 · Relation client · Service client & après-vente

Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon

Traité dans Du multicanal à l'omnicanal : trois logiques d'organisation

8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

9,90 €

La fiche, tous formats

RC 2.03 · Relation client · Prospection et qualification

Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC

Traité dans Le phoning dans le mix prospection multicanal

12 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

9,90 €

La fiche, tous formats

MKG 8.05 · Marketing · Marketing direct et multicanal

Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone

Traité dans Le script d'appel : la structure en cinq phases

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

9,90 €

La fiche, tous formats