La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
