Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
