Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
