Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
