La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
